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飞航地服伴旅客“黄金周”保障旅客147万人次。

 2018-10-09 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2018-10-10 10:28:10

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        2018年国庆黄金周已落下帷幕,10月1日-7日期间,飞航地服八个场站共保障航班9千余架次,保障旅客147万人次。

        为庆贺祖国六十九周年华诞,飞航地服精心筹备了一系列主题活动,在北京首都国际机场海口美兰国际机场天津滨海国际机场等机场的值机柜台、登机口布置了国旗摆件,为旅客发放小国旗等,营造了浓厚的节日氛围。同时,飞航地服扎实做好安全生产、运行保障及旅客服务工作,以实际行动践行“真情服务”,圆满完成黄金周期间各项保障任务。

  

  图:地服人员为旅客发放国旗

  特色活动共庆祖国华诞

  飞航地服海口分公司在美兰机场举行了“国庆”主题特色活动,热闹的快闪歌舞表演、与旅客共绘祖国山河图、祖国地图拼图等,让来往旅客在平安出行的同时,抒发爱国情怀。

  在特殊旅客服务区,“爱国,从娃娃抓起”活动现场,地服人员与无陪儿童一起绘画,给孩子们讲国庆故事,传递爱国精神;在登机口的,地服人员拿出“祝福祖国”手绘作品,邀请旅客在画布上留下对祖国的祝福语,并向旅客派发小国旗。

  为了做好旅客高峰期的保障工作,海口分公司特设志愿者小分队。志愿者们穿梭在候机楼内,及时为旅客提供更优质的服务。

  图:志愿者们协助旅客办理登机手续

  耐心细致,做无陪老人的“小棉袄和皮夹克”

  10月7日,在海口美兰机场候机厅内,飞航地服特服员在巡视时发现,一名高龄旅客独自在出发厅等候。询问后得知老人的航班计划起飞时间是15:40,但老人上午10点左右就早早到了机场。因从未独自乘机,加上航班延误,老人十分焦急,不知所措。特服员安慰道:“距离您的航班起飞时间还早,我带您去服务区休息一下吧。”到达特服区后,特服员细心地照料老人,并不断地安抚,老人焦躁的情绪也逐渐放松下来。特服员说:“对待无陪老人,要像女儿一般贴心,做老人的‘小棉袄和皮夹克’。”

  图:细心照料无陪老人

  10月7日,恰逢返程高峰,送机引导员在一天的忙碌后已经浑身酸痛,疲惫不堪。这时,得知KA693海口-香港航班需要保障一名轮椅老年旅客,她重整心情,带上笑容,推上旅客的轮椅,悉心搀扶老人上下摆渡车。她笑着说:“胳膊虽细,咱也算是一把耐用的小拐杖!”,风趣的话语把旅客逗笑了,称赞她细致的服务。

  图:“小拐杖”贴心服务暖人心

  不是亲人,胜似亲人的关怀

  10月3日GS7892(厦门-天津)一位旅客机上突发心脏病,脸色苍白,情况十分危急,临时申请了轮椅接机服务。飞机抵达后,天航地服商务员第一时间推来了轮椅,将其推送到安静的地方休息并加以安抚,细致的关怀极大程度舒缓了旅客的紧张情绪。同行的家属连连道谢,感慨地服人员周到的服务如同亲人一般。

  图:商务员安抚照料旅客

  真情服务体现在细微之处

  10月3日,在北京首都机场内,北京前往长沙的航班正在有序的登机。此时,登机员曹明在队伍中注意到一对年轻夫妇,他们怀抱着婴儿,领着一名儿童排在队尾,不时地往登机口张望,流露出焦急的神情。曹明把手里的活交给同事,上前了解到,这对夫妇带着两个孩子出行,希望尽快登机落座,可以尽快喂孩子喝点水吃点东西。于是,他将这一家四口引导到队伍前,向其他旅客解释道:“不好意思,这几位携带婴儿的家庭旅客需要优先登机,感谢您的理解”。温和的话语和细心的服务感染着在场的人,队伍中的旅客让出一个通道,让这家人优先办理登机手续。登机牌扫描完毕,曹明引领这四位家庭旅客登上前往远机位的摆渡车,主动手提婴儿车、搬运行李,并与摆渡车司机进行交接......曹明一路呵护,直至一家四口顺利登机。

  图:曹明送旅客一家四口乘坐摆渡车

  值机柜台前的“无声交流”

  10月1日,乌鲁木齐地窝堡国际机场T2航站楼海南航空值机柜台迎来了一位特殊旅客,他神色慌张,但是又说不出话,只能用肢体语言表达。值机员发现了这位旅客是聋哑人,便拿出纸和笔试着跟他写字交流,了解他的需求。旅客表示第一次坐飞机,不了解流程,也不清楚自己是买的哪个航空公司的机票,而且时间也很紧张。值机员拿着旅客的身份证在系统上查询到他的航班信息,而此时离截载时间已经非常近了,值机员连忙替他办理完值机手续,并填写了特殊旅客申请单,联系引导员带领他过安检。旅客被工作人员的贴心深深感动了,走之前特意用手机打出了“谢谢”两个字,并鞠躬表达感谢。

  图:值机员与旅客进行“无声交流”

  贴心服务受赞扬

  10月7日,太原武宿国际机场出发厅内,商务员王经东发现特殊旅客候机区域有两名老年旅客表情焦急,四处张望。他上前询问后得知,这两名旅客与家人分开过安检,但是过了安检后一直没有找到“失联”的亲人。王经东了解了他们的航班信息,立即跑到安检通道,帮助旅客找到了家人。随后,由于航班距离登机口较远,需要乘坐摆渡车,这对两位行动不便的老人无疑是个难题。王经东考虑到登机的队伍较拥挤,待第一车旅客顺利登机后,他和同事小心翼翼的将旅客接至登机口,抬上摆渡车,并和其他旅客说明情况,安排优先登机。顺利登机后,旅客及家人拉着王经东的手对他表示感谢,说来时的乘机经历远没有现在这么顺利。王经东笑了笑,和旅客摆摆手,投入另一个客机的保障中。

  图:王经东细心整理特服轮椅

  一张机票的背后是无数民航人的坚持和守候,他们在各自的岗位上兢兢业业,为国庆黄金周期间航班平安运行提供了坚实的保障,为万千旅客享受旅行的舒适与便捷。

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(供稿:飞航航空地面服务有限公司

延伸阅读: 2018年国庆黄金周
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